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体温チェックに思う

はじめて都内飲食店で非接触で体温チェックされた。わかっているけど違和感。やがて安心感。

これから店舗はいかにコロナ対策を、とっているかで顧客から評価される。おもてなしとともに感染症対策は必要になる。

一方で必要以上のコミュニケーションは求められないことから、いかに顧客の心を捉えていくか工夫が必要になる。

前者は当たり前の対策、後者はプラスアルファの戦略。後者であるコミュニケが当たり前になっていれば顧客離れは少ない。

お店のファンとはそういうこと。心で結びついている。価格で左右されない。

そういう囲い込みができているか。どう作っていくか。コロナというきっかけで事業者は試されている。

だからこそ変わるために第一歩を。

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    2022.05.10